Digital Business Communication – Erfolgreich in der virtuellen Kommunikation

_Heutzutage arbeiten wir immer häufiger in virtuellen Teams und kommunizieren über digitale Medien. Insbesondere in kritischen Situationen stoßen wir im Rahmen dieser Kommunikationsformen jedoch schnell an unsere Grenzen. Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie die Vorzüge der digitalen Kommunikation für sich nutzen können und trotzen Sie auch herausfordernden Situationen!

Ziele der Veranstaltung

_Sie sind sich der Wirkung und der Besonderheiten des schriftlichen Umgangs mit Ihrem Gegenüber bewusst. Sie erkennen, wann es sinnvoll ist, eine dritte Person (z.B. eine Führungskraft oder die Rechtsabteilung) in einer schriftlichen Kundenkorrespondenz zu informieren. Sie wissen um den sinnvollen Einsatz von sozialen Medien und sind in der Lage, diese auch grundsätzlich zu bedienen. Sie erweitern Ihr Repertoire von fachlich/inhaltlichem hin zur strategischen Kommunikation (Vom Gelenkten zum Lenker werden).

Inhalte und Ablauf

_Im Rahmen situativer Inputs und intensiver Reflexionsrunden steht die Übung praktischer Kommunikationsszenarien bei diesem Training im absoluten Fokus. Folgende Inhalte erwarten Sie:
  • Sensibilisieren: Strategien der schriftlichen Kommunikation, Ganzheitliche Sichtweisen im Konflikt
  • Kennen: Kommunikationskanäle und ihre Wirkung im schriftlichen Kontext, Deeskalationsstrategien bei Konflikten bzw. negativen Verzerrungen im schriftlichen Kontext
  • Können: Formulierungstechniken in schwierigen Korrespondenzen, Führen von Konflikt- und Reklamationsprozessen

Methoden und Arbeitsformen

_Praxisübungen, Reflexion und Diskussion, situativer Input
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  • #virtuelleteams
  • #konfliktmanagement
  • #selbstfuehrung
  • #strategischekommunikation

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    Preise

    Präsenz: 1.290,00

    Virtuell: €1.190,00

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    Iserlohn, Olpe, Köln, Inhouse

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    Alternativ:
  • 28. September 2020
  • 4. Oktober 2020
  • 12.06.2020
  • Orte: Iserlohn, Olpe, Köln, Inhouse