Firedrill

Konfliktsituationen gekonnt bewältigen

_Herausfordernde Kommunikationssituationen sind ein unvermeidbarer Bestandteil der Arbeitswelt und können zu Extremsituationen für alle Beteiligten werden. Insbesondere im Kundenkontakt, aber auch bei teaminternen oder abteilungsübergreifenden Konflikten oder Verhandlungssituationen gilt es, einen kühlen Kopf zu bewahren, um Situationen konstruktiv lösen zu können. Hierfür gibt Ihnen der Firedrill Interaktiv-Workshop die passenden Werkzeuge an die Hand, so dass Sie als Problemlöser einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen darstellen!

Ziele der Veranstaltung

_Sie lernen in hitzigen Situationen selbstbewusst und souverän zu agieren. Sie wissen wie man Konflikte zu WIN-WIN Situationen deeskaliert, ohne hierbei die eigenen Ziele aus den Augen zu verlieren. Sie sind dazu in der Lage, kritische Botschaften konstruktiv zu vermitteln, ohne die Beziehung zu ihrem Gegenüber hierbei zu gefährden.

Inhalte und Ablauf

_Im Firedrill-Workshop durchleben die Teilnehmenden reale Konfliktsituationen und -gespräche und lernen in der Praxis sowohl methodische als auch praktische Techniken kennen, die das Meistern von Konfliktsituationen ermöglichen. Folgende Inhalte erwarten Sie:
  • Sensibilisieren: Ganzheitliche Sichtweisen auf Verhalten, Sprache & Kontext, Strategien der Kommunikation
  • Kennen: Kommunikations-Techniken in der Verhandlung und im Konflikt, Perspektivenwechsel, Persönlichkeitsdifferenzierungen, Techniken der Stressbewältigung
  • Können: Auftreten in herausfordernden Kundensituationen auf Augenhöhe, Reflektion eigener Verhaltens- und Kommunikationsstile, Strategische Gesprächsvorbereitung-, und Führung

Methoden und Arbeitsformen

_Reality Training, Szenarien aus der Praxis, Situative Inputs, Signalkarten, Gruppendiskussionen
Diese Veranstaltung ist besonders interessant für
Führungskräfte; Projektleitung; Gründende

Bereich

Kommunikation & Leadership

Format

Seminar

Trainer

Dauer

Zweitägig

Uhrzeit

Format ID

203
Print / Download
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  • #verhandlung
  • #customercentricity

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    Preise

    Präsenz: €1.290,00
    Virtuell: €1.190,00

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    Verfügbare Orte

    Iserlohn, Olpe, Köln, Inhouse

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    Alternativ:
  • 28. September 2020
  • 4. Oktober 2020
  • 12.06.2020

    • Orte: Iserlohn, Olpe, Köln, Inhouse
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